В магазине представлены только оригинальные товары и аксессуары, прошедшие необходимую сертификацию. Мы сотрудничаем только с надежными производителями интимных товаров и всегда следим за качеством наших реализуемых товаров. И всё же, к сожалению, существует вероятность брака.



Если купленный товар имеет брак

При обнаружении брака, необходимо сразу обратиться к нам одним из описанных способов.

1. Напишите письмо на электронную почту moscow@sex-lavka.ru с подробным описанием неисправности или проблемы. В теме письма укажите номер вашего заказа. Если есть возможность, приложите фотографии для наглядности проблемы. Наши менеджеры ответят вам в течение 1-2 рабочих дней, предоставив информацию о дальнейших действиях.

2. Вы можете принести товар с чеком и оригинальной коробкой в пункт выдачи, который находится по адресу: Москва, ул. Автозаводская 16, корпус 2, строение 8 (график работы: ежедневно с 9 до 21 часа). Сотрудники пункта выдачи при вас проверят товар. При подтверждении брака, товар будет отправлен на экспертизу для выяснения причины дефекта.




По истечении 14 календарных дней с момента получения товара претензии по качеству не принимаются (исключение – товары фирм Fun Factory, Bathmate, Lelo, OVO, Satisfyer, Svakom, We-Vibe, IMTOY. На товары этих брендов действует гарантия от производителя – 12 месяцев с момента покупки.)


Если приобретенный товар надлежащего качества

Наш магазин имеет право отказать Вам в возврате или обмене товара надлежащего качества (не имеющего производственного брака) на основании статьи ст.25 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г. №55: непродовольственные товары надлежащего качества: предметы личной гигиены и товары интимного назначения возврату и обмену не подлежат.